杭州旅游咨询中心以杭州旅游服务热线96123为纽带，以遍布全市机场、车站、广场、景点（区）等地的旅游咨询网点为框架，目前已形成“8点1线1网络” 的咨询服务体系。为游客提供旅游信息查询、景点旅游套票代理、代订宾馆客房、演出票务、航空票务代理、 购物和交通指南、本市展庆活动宣传和报名、旅游投诉受理及其他便民服务等。
