杭州机场96299客服热线单日接听量创新高

进入秋冬疫情防控时期以来，杭州机场96299问询电话数量明显增加，日均电话接听量达1400多人次，其中1月12日电话接听量超1800多人次，创6个月以来单日电话接听量新高。

为减轻电话问询压力，避免旅客信息获取滞后，航站区中心“空港百灵”灵活运用智能机器人客服后台的热点询问数据统计，结合现场96299话务员的信息反馈，针对旅客询问量最多的问题，及时整理相关信息，利用空港百灵播报通过5大电台进行播报宣传。

其中1月12日和13日两天，联系电台加播5次，共播报疫情相关提醒28次，内容包括宣传机场防疫措施升级、告知本场乘机防疫政策、提醒疫情期间出行注意事项等等，通过电台播报将提醒环节前置，确保信息传递及时准确，缓解96299电话问询压力，全力做好旅客出行的服务保障。（郑大帆）