经过三个多月的紧张施工和设备安装调试，
火车东站城市航站楼是杭州萧山国际机场在杭州市区开设的第一个城市航站楼，可为旅客提供航班咨询、航空售票、乘机手续办理、行李托运和机场巴士等服务，是机场航空运输服务的延伸。航站楼依托火车东站枢纽汇集多种交通方式及配套服务设施于一体的优势，实现铁路、航空的无缝衔接，更好地为社会公众出行提供便利。乘坐火车抵达杭州后需要转乘飞机的旅客，可在火车东站航站楼直接办理相关手续。特别是携带大量行李物品，且抵达时间距离自己所乘坐航班的起飞时间又较长，想利用这个空隙去市区转转的旅客，就可以先在城市航站楼办理乘机手续和行李托运手续，避免了拎着大包小包逛市区的烦恼。航站楼周边铁路、公交、地铁、出租车等交通十分便利，距萧山国际机场仅需40分钟车程。
目前，火车东站城市航站楼可为旅客办理杭州萧山国际机场当日国内始发航班的乘机手续及行李托运手续（中国国际航空公司、厦门航空公司、春秋航空公司航班暂不办理）。具体旅客出发流程为：
1、持航空机票或现场购票
2、购买机场巴士车票
3、办理乘机手续、托运行李
4、候车室休息
5、乘巴士前往机场
6、安全检查
7、登机。
同时，提醒广大旅客朋友们注意以下几点：
1、城市航站楼位于火车东站东广场一侧，乘坐公交车的旅客请注意停靠站点是否在东广场，由西广场前往候机楼步行距离较长；乘坐地铁的旅客请由A或E出口前往候机楼。
2、如果您所乘航班计划起飞时间距机场巴士发车时间不足100分钟，请您到杭州萧山国际机场航站楼办理乘机手续及行李托运手续。
3、针对从东站航站楼乘坐机场巴士前往杭州萧山国际机场的旅客，如巴士发车时间距自己所搭乘航班的计划起飞时间已不足100分钟，建议选择其它交通工具前往机场，以免耽误行程。
