机场设施与服务
  • 行李手推车服务
    行李手推车服务

    萧山机场为您提供便捷的行李手推车服务。在航站楼多个区域放置大量的行李手推车,为您提供可以免费使用的行李手推车服务。

    航站楼内的手推车分为大型手推车、小型手推车两种。

    目前,大型手推车约2000辆,最大承重120kg,主要放置于国内航站楼5、7、9、11、13号门外与国际航站楼1、3号门外,国内、国际到达行李转盘区域。

    小型手推车约1200辆,最大承重80kg,全部分布于隔离区内,主要位于出发层过安检后大厅和到达层各廊桥口附近。

    为了您的安全请不要坐在行李手推车上,身高1.2米以下儿童请不要使用此手推车。请不要在行李手推车前部小车框和手柄上放重物。

    大型手推车的使用方法:

    大型手推车自带刹车,双手按下手推车手柄:自由推行

    手推车手柄抬起:手推车停止运动

    小型手推车的使用方法:此手推车无刹车可自由推行;

    请将手提行李放在车筐下方的托架上。

  • 行李打包服务
    行李打包服务

    为了您的行李安全,本场在国际航站楼二层出发大厅3号门和国内航站楼二层出发大厅7号门、11号门、13号门分别设有行李打包柜台,收费标准如下:

    1、普通行李打包收费标准:

     ①体积在20cm×40cm×55cm及以下的行李,每件次收费10元;

     ②体积超过20cm×40cm×55cm的行李,每件次收费15元;

    ③提供专用打包纸箱,大号纸箱15元/个,中号纸箱10元/个,小号纸箱5元/个;

    ④提供冰袋及气泡膜,冰袋5元/个(20cm×12cm),气泡膜5元/张(60cm×80cm)。

    2、“全自动封膜机”打包收费标准:

    ①体积在20cm×40cm×55cm及以下的行李,每件收费15元;

    ②体积超过20cm×40cm×55cm的行李,每件收费25元;

    ③提手5元/个。

    营业时间:当日首个航班办理乘机手续时间至最终航班截止办理乘机手续时间

    服务电话:13996795588 投诉电话:96299

  • 多媒体电话
    多媒体电话

    航站楼各个区域提供了近70部多媒体电话、IC卡电话等通讯工具,其中3号航站楼推出的多部新型多媒体公用电话,提供免费市话和上网服务。

  • 饮用水服务
    饮用水服务

    航站楼内为您设置了多台自助饮水机,遍及楼内旅客集中区域。包括:

    国内航站楼直饮水机33台、国际航站楼直饮水机11台,自助饮水机可为您提供常温水与热水两种温度的直饮水,同时不间断提供一次性纸杯,便于您的使用。

  • 医疗服务
    医疗服务

    杭州萧山国际机场医疗急救中心(杭州市急救中心杭州萧山国际机场分中心)隶属于机场应急保障部,设有急救中心、T1航站楼急救室、T2航站楼急救室、T3航站楼急救站四个医疗点,均实行24小时值班制。急救设施设备严格按照国标GB18040-2008《民用运输机场应急救护设施配备》要求进行配置,设有急救仓库2个,配备有便携式呼吸机8台、体外心脏除颤器共计13台(其中监护型8台),便携式吸引器10台等急救设备,拥有4辆复苏型救车和2辆运输型救护车及一批先进的车载抢救设备。现有员工32人,包括医生16名,护士8名,医技人员2名,救护车司机6名。其中取得中级职称的员工18人,具备全科医生资格的10人。

    急救中心负责机场围界及距机场每条跑道中心点8公里范围内应急救护保障工作;负责应急救援中突发事件中的伤检分类、现场救治和伤员后送;协调地方应急支援工作,配合现场处置和传染病防控; 承担过往旅客医疗援助(负责旅客的急诊出诊)危重旅客的外送转院及SOS的医疗援助; 履行机场飞行安全保障(专机保障、航空器故障保障)和应急救援,应急救护管理、应急救护培训、应急救护演练、急救器材管理等工作; 场区内的医疗门诊、退休人员医疗巡诊、健康咨询、职工健康体检、疾病控制、爱卫会、计划生育等.

    追求“专业主动、高效协作、能力争先”的核心价值; 及时快速做好航空器紧急事件、非航空器紧急事件的应急救护,为广大旅客、驻场人员提供 各种优质的医疗服务的工作宗旨;以“专业高效,快速响应,综合协调,开拓创新”的应急子文化为指引,及时有效地开展机场应急救护工作,提升应急救护技能,最大限度避免或减少人员伤亡,为应急救援工作的开展保驾护航。   

    候机楼急救室地址:   T1急救室国内航站楼B12登机口对面;T2急救室国际航站楼禁区3080房间;T3急救室国内航站楼B23登机口对面    

    急救电话:+86 571-86662120    

    急救中心24小时值班电话:+86 571-86662316    


  • 行李寄存及失物招领
    行李寄存及失物招领

    机场提供行李寄存和失物认领服务,行李寄存位于航站楼出发大厅F值机岛背后;失物招领处位于航站楼到达厅12号门对面,到达厅问讯台背后。 

    寄存行李是怎么收费:8小时以内(含8小时):10元/件;8-16小时(含16小时):15元/件;16-24小时(含24小时):20元/件;超过24小时,按此收费标准循环累加。    

    行李寄存工作时间为 06:30-23:00,联系电话为 83837005   

    失物招领工作时间为 08:15-21:45,联系电话为 86662530;  96299    


  • 外币兑换
    外币兑换


    提供兑换人民币、美元、港币、英镑、日元、欧元等20种货币。机场内共有三家分店提供外币兑换服务。
       位置:A航站楼出发禁区A02登机口附近,烟酒免税店对面    

       营业时间:08:00-23:00     

       联系电话:+86 0571-86660580    


       位置:A航站楼到达大厅2号门对面,全家便利店旁    

       营业时间:08:00-23:00    

       联系电话:+86 0571-87663395    


       位置:B航站楼到达大厅12号门附近,失物招领斜对面    

       营业时间:09:00-22:00    

       联系电话:+86 0571-82912250    

  • 交通服务中心
    交通服务中心

    交通服务中心(TSC)分别位于机场T1、T2、T3航站楼到达大厅,为旅客提供公共交通咨询引导、交通购票和其他陆侧综合服务在内的“一站式”服务。 联系电话:0571-96299。

  • ATM机
    ATM机

    目前,有4家银行在机场候机楼设有ATM自动取款机,为您的出行提供方便。具体位置如下:


        

    工商银行ATM机 

       位置:国内航站楼地下一层 

    杭州银行ATM机     

       位置:国内出发11号-13号门中间

       位置:值机岛D岛后侧

    中国银行ATM机     

       位置:国内出发11号门附近    

    建设银行ATM机     

       位置:国内出发11号门附近
       位置:国际出发3号门附近     


  • 机场派出所
    机场派出所


    航站楼派出所办理乘机临时身份证明程序

    如果您的有效身份证件遗失、破损、过期,可以到机场航站楼派出所办理临时身份证明,以供办理乘机手续使用。

       服务地点:航站楼国内出发大厅9号门安检通道右侧    

       联系电话:+86 571-86662253 86662581    


    乘机临时身份证明的办理程序


    申请 :填写《旅客乘机临时身份证明申领表》:A本人基本户籍信息;B申领原因和安全承诺。 

    提供彩色白底一寸免冠证件照2张。

    受理:符合申领条件的旅客,办证工作人员将予以受理,发给受理回执单;旅客填写的《申领表》不清楚、材料不齐或者照片不规范、数量不够的将要求予以补正;不符合申领条件的,办证工作人员将不予受理,并说明原因。

    审核:身份审核。根据工作机关掌握的户箱信息,查询认定旅客的真实身份与旅客购票乘机所填写的身份是否一致; 安全审核。查询现实表现与旅客填写承诺是否一致。

    签发:值班民警根据审核情况提出证件办理意见; 派出所带班所领导审核后提出审批意见; 办证人员签发证件。 

    领证:申领人凭受理回执单领取“临时乘机证明”,并在申领表上签名。


    自助临时乘机证明办理点:


    T3出发层问询台旁、

    T3出发层E岛机场派出所办证点旁


    航站楼派出所

    位置:航站楼派出所值班室位于候机楼二楼国内安检通道右侧。    

       联系电话:+86 571-86662253    

       报警电话:+86 571-86662110    


  • 广播服务
    广播服务

    机场广播室为旅客提供进、出港航班的信息广播服务。在遇航班延误无确切起飞时间时,每30分钟广播一次航班信息。遇航班备降时,广播旅客通关及办理相关手续信息。并提供(寻人等)各种临时性广播服务。

  • 问询服务
    问询服务

    柜台问询

    机场在候机楼大厅设有五个问讯柜台,为旅客提供各类咨询服务和便民服务。分别位于国际出发厅3号门对面(国际出发厅入口处附近)、国内出发厅5号门与7号门之间、国内出发厅11号门旁、国内到达厅失物招领旁、T3航站楼控制区内安检出口对面。

    电话问询

    旅客可通过拨打机场咨询服务热线了解有关信息。    

       问讯电话:96299    


  • 中转服务
    中转服务

    杭州萧山国际机场推出国内航班“便捷中转”服务。凡是乘坐国内到达航班、需要从杭州机场转机到其他国内机场的旅客,都可以在机场享受到便捷中转服务该项服务将大幅度减少旅客提取行李和返回出发层重新办理值机手续的时间。各基地航空公司后续也将视情跟进推出该项服务。杭州机场主要面向国内到达航班和出发航班属于同一天且航班到达和起飞间隔在90分钟以上的旅客提供便捷中转服务。机场已经在49个近机位廊桥端设置了“国内中转旅客召集点”。如果您的到达航班停靠在近机位,您可以在廊桥端的中转召集点向工作人员提出转机需求,工作人员将立即为您提供中转服务,在廊桥内即可完成转机手续办理,实现“门对门”中转,这在内地机场尚属首推。如果到达航班在远机位,您可以在T3航站楼到达大厅B08号行李转盘对面的“中转服务柜台”办理中转手续。

    此外,针对中转时间不足的旅客,杭州机场还推出了“急转预约”服务。在杭州机场中转的旅客,如果前后段航班间隔时间小于90分钟,可提前电话联系机场中转服务部门提出预约,机场方面将根据航班实时运行情况,尽力为旅客提供提前打印登机牌、托运行李转机等前置性服务。

    急转预约电话:0571-83837194

    温馨提示:1、后续杭州出港航班涉及中国国际航空公司、厦门航空公司的旅客,暂无法提供“便捷中转”服务。

    2、疫情期间“便捷中转”服务照常运行,如因疫情防控、目的地机场受限等原因无法提供服务,敬请谅解。